FAQ

Tijdens het afrekenen zie je alle betaalmethoden die voor jouw land en bestelling beschikbaar zijn. De beschikbare opties kunnen per land en apparaat verschillen.

Controleer eerst je map met ongewenste e-mail en kijk of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld. Heb je na enkele minuten nog niets ontvangen? Neem dan contact op met je naam en, als je dat hebt, je bestelnummer.

Neem zo snel mogelijk contact op. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kan ik proberen deze te wijzigen of te annuleren. Zodra de bestelling is verwerkt, is dat niet altijd meer mogelijk.

Neem direct contact op wanneer je een fout in het adres ziet. Als de bestelling nog niet is verwerkt, kan het adres meestal nog worden aangepast. Na verzending kan het bezorgadres niet meer worden gewijzigd.

Controleer de spelling, geldigheidsduur en eventuele voorwaarden van de code. Kortingscodes kunnen normaal gesproken niet met elkaar worden gecombineerd en kunnen niet achteraf op een afgeronde bestelling worden toegepast. Neem vóór het afrekenen contact op als een geldige code toch niet werkt.

Nee, Gunderwear is uitsluitend een online winkel. Het is daarom niet mogelijk om een bestelling af te halen.

Ja. Je bestelling wordt discreet verpakt en de afzender is neutraal. Aan de buitenkant is niet te zien welke producten in de zending zitten.

Gunderwear verzendt wereldwijd met Track & Trace. De beschikbare verzendmethoden, kosten en verwachte levertijd worden tijdens het afrekenen getoond.

Bestellingen worden op werkdagen zo snel mogelijk verwerkt. Bestel je vóór de afsluittijd van de gekozen verzendmethode, dan wordt je bestelling doorgaans dezelfde werkdag verzonden. De actuele afsluittijden en levertijden vind je in het verzendbeleid.

De verzendkosten hangen af van het land en de gekozen verzendmethode en worden duidelijk getoond tijdens het afrekenen. Het aantal artikelen in je bestelling verandert de verzendkosten niet. Vanaf € 250 is verzending gratis.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de trackinginformatie. Heb je een account, dan kun je de verzendstatus daar ook terugvinden. Controleer je map met ongewenste e-mail als je geen verzendbevestiging ziet.

Een zending wordt niet bij iedere tussenstap gescand. Daardoor kan de tracking enkele dagen ongewijzigd blijven terwijl het pakket wel onderweg is. Neem contact op wanneer de verwachte levertijd minimaal 14 dagen is verstreken of wanneer de tracking 14 dagen geen nieuwe scan laat zien.

Ja. Vermeld bij pakketautomaten altijd je persoonlijke klant- of boxnummer in de tweede adresregel. In Nederland kun je tijdens het afrekenen, waar beschikbaar, ook een PostNL-pakketautomaat selecteren.

Bij levering buiten de Europese Unie kunnen lokale belastingen, invoerrechten of inklaringskosten worden berekend. Deze kosten worden door de lokale autoriteiten of vervoerder vastgesteld en zijn voor rekening van de ontvanger.

Gebruik de maattabel op de productpagina en vergelijk je gemeten tailleomvang met de vermelde centimeters. Kijk vooral naar de afmetingen en niet alleen naar de lettermaat die je normaal draagt.

Meet met een meetlint rondom je lichaam op de plek waar de tailleband van het ondergoed komt. Houd het meetlint recht en aansluitend, maar trek het niet strak aan. Vergelijk de uitkomst vervolgens met de maattabel op de productpagina.

Nee, de pasvorm en maatvoering kunnen per merk en model verschillen. Controleer daarom altijd de maattabel bij het specifieke product. Twijfel je tussen twee maten? Neem gerust contact op voor persoonlijk maatadvies.

De relevante maattabel staat op de productpagina. Omdat merken verschillende maatvoeringen gebruiken, is de tabel bij het gekozen artikel leidend.

Volg altijd het waslabel in het artikel. Voor een langere levensduur kun je ondergoed meestal het beste binnenstebuiten en op een lage temperatuur wassen. Vermijd de droger, bleekmiddel en wasverzachter, tenzij het waslabel anders aangeeft.

Ja, je kunt een artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren wanneer het ongedragen, ongebruikt, ongewassen, schoon en compleet is. Labels moeten nog bevestigd zijn en de originele verpakking moet waar mogelijk worden meegestuurd. Pas ondergoed en zwemkleding altijd over je eigen ondergoed.

Je hoeft je retour niet vooraf aan te melden en er is geen retourformulier nodig. Vermeld wel duidelijk je bestelnummer bij de zending; zonder bestelnummer kan de retour niet worden verwerkt. Het actuele retouradres en alle voorwaarden vind je in het retourbeleid.

Bij een gewone retourzending zijn de verzendkosten voor eigen rekening. Er wordt hiervoor geen retourlabel verstrekt. Kies bij voorkeur een betrouwbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs totdat de retour is verwerkt.

Nadat je retour is ontvangen en goedgekeurd, wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

Neem eerst contact op en stuur duidelijke foto’s van het artikel, de verpakking en eventueel het verzendlabel mee. Stuur het artikel niet op eigen initiatief terug; je ontvangt eerst passende instructies voor de verdere afhandeling.

Met het abonnement ontvang je iedere maand een verrassingsartikel dat past bij het gekozen abonnement en de opgegeven maat. Zo ontdek je regelmatig nieuw ondergoed zonder zelf te hoeven kiezen.

Ja, de verzendkosten van de maandelijkse abonnementszending zijn inbegrepen in de abonnementsprijs.

Ja. Via de beheerlink in je bestel- of abonnementsbevestiging kun je je abonnement beheren. Je kunt ook contact opnemen als je hulp nodig hebt. Wijzigingen gelden voor toekomstige leveringen die nog niet zijn verwerkt.