Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 13 juli 2026
Retourbeleid
Niet helemaal tevreden met je aankoop? Producten die rechtstreeks via de webshop van Gunderwear zijn gekocht, kunnen tot en met 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
Dit retourbeleid geldt niet voor aankopen via marktplaatsen waarop Gunderwear actief is. Daarvoor gelden de voorwaarden en retourprocedure van het betreffende verkoopplatform.
Retourneren
Je hoeft jouw retour niet vooraf aan te melden en je hoeft geen retourformulier in te vullen.
Het retourpakket moet uiterlijk op de 30e dag na ontvangst worden verzonden. De datum op het verzendbewijs is bepalend.
Vermeld jouw bestelnummer duidelijk op of in het retourpakket. Zonder bestelnummer kan de retourzending niet aan de afzender en de oorspronkelijke bestelling worden gekoppeld. Retourzendingen zonder bestelnummer worden daarom niet verwerkt.
Retouradres
Stuur jouw retourzending naar:
Gunderwear
Bestelling [jouw bestelnummer]
Burgemeester Wittestraat 26
5616 DB Eindhoven
Nederland
Zorg voor een correcte adressering, voldoende frankering en een deugdelijke verpakking. De afzender is verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door Gunderwear is ontvangen.
Controleer zelf via het trackingnummer of jouw retourzending is afgeleverd. Je ontvangt automatisch bericht zodra de retour is verwerkt. Neem alleen contact op wanneer je 7 werkdagen na de geregistreerde bezorging nog geen bevestiging hebt ontvangen.
Retourvoorwaarden
Voor een volledige terugbetaling moet het product ongedragen, ongebruikt, ongewassen, schoon, compleet en vrij van geuren zijn. De oorspronkelijk bevestigde labels moeten nog aan het product zitten en het product moet waar mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Ondergoed, zwemkleding en vergelijkbare kledingstukken moeten bij het passen uit hygiënisch oogpunt over eigen ondergoed worden gedragen.
Je mag een product bekijken en passen zoals dat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Wanneer een product verder is gebruikt of behandeld dan nodig was om het te beoordelen, kan Gunderwear de aantoonbare waardevermindering verrekenen.
Een product dat na afloop van de wettelijke bedenktijd wordt geretourneerd, moet geschikt zijn om opnieuw als nieuw te worden verkocht. Wanneer niet aan de retourvoorwaarden is voldaan, kan de retourzending worden geweigerd.
Verzegelde hygiëneproducten
Verzegelde producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, kunnen niet worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken.
Dit kan onder meer gelden voor verzegelde glijmiddelen, verzorgingsproducten en bepaalde intieme accessoires. Wanneer een product van retournering is uitgesloten, wordt dit bij het product of vóór het afronden van de bestelling vermeld.
Kosten van retourneren
De kosten voor het terugsturen van een gewone retourzending zijn volledig voor rekening van de klant. Gunderwear verstrekt hiervoor geen retourlabel en vergoedt deze retourkosten niet.
Heb je een verkeerd, beschadigd, incompleet of gebrekkig product ontvangen? Neem dan vóór het terugsturen contact op met Gunderwear en stuur, voor zover mogelijk, meteen duidelijke foto’s mee waarop het probleem zichtbaar is. Stuur het product niet op eigen initiatief terug. Gunderwear beoordeelt de melding en geeft aan welke vervolgstappen nodig zijn.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending betaalt Gunderwear het daadwerkelijk voor de geaccepteerde geretourneerde producten betaalde bedrag terug.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat voor de bestelling is gebruikt. Afhankelijk van de bank of betaalmethode kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Waardevermindering en misbruik
Gunderwear brengt geen vaste herbevoorradingskosten in rekening voor een normale retourzending.
Wanneer een product verder is gebruikt of behandeld dan nodig was om het te beoordelen, kan de aantoonbare waardevermindering worden verrekend. Hierbij kan onder meer rekening worden gehouden met gebruikssporen, beschadigingen, vervuiling, geuren, ontbrekende labels, ontbrekende onderdelen en de staat van de productverpakking.
Bij aanwijzingen van fraude of misbruik kan Gunderwear een retourzending nader onderzoeken. Bij aantoonbaar structureel misbruik kan Gunderwear besluiten toekomstige bestellingen niet meer te accepteren.
Kortingen en gratis actieproducten
Bij een retourzending wordt uitsluitend het bedrag terugbetaald dat daadwerkelijk voor het product is betaald. Wanneer een korting over meerdere producten is verdeeld, wordt deze naar verhouding over de betreffende producten verdeeld.
Een gratis actieproduct moet samen met de geretourneerde producten ongebruikt en compleet worden teruggestuurd, tenzij de waarde van de producten die je behoudt nog steeds voldoet aan de voorwaarden waaronder het gratis actieproduct is verstrekt.
Wanneer het gratis actieproduct niet wordt teruggestuurd, kan de vooraf vermelde verkoopwaarde ervan met het terug te betalen bedrag worden verrekend.
Geweigerde retourzendingen
Een retourzending die buiten de retourtermijn is verzonden of niet aan de retourvoorwaarden voldoet, kan worden geweigerd.
Wanneer je een geweigerd product terug wilt ontvangen, zijn de kosten van de nieuwe verzending voor jouw rekening.
Contact
Heb je een verkeerd, beschadigd, incompleet of gebrekkig product ontvangen of heb je een andere vraag over een retourzending? Neem dan contact op via:
E-mail: info@gunderwear.nl
Telefoon en WhatsApp: +31 6 28 80 60 28